Тусламж

Аяны талаар асуулт, санал хүсэлт эсвэл алдааны мэдээлэл байвал bg.unuu@yahoo.com хаягаар бидэнд бичнэ үү. Түгээмэл асуултын хариулт доор байна.

1. Холбоо барих

Асуулт, санал хүсэлт, алдааны мэдээллээ bg.unuu@yahoo.com хаягаар илгээнэ үү. Бүртгэлтэй холбоотой асуудал бол бүртгэлдээ ашигладаг имэйл хаягаасаа бичнэ үү.

2. Худалдан авалтаа хэрхэн сэргээх вэ?

Кредит, AI эрх, авсан багц тань Аян бүртгэлд хадгалагддаг тул ижил бүртгэлээр нэвтэрвэл харагдана. Худалдан авалт бүртгэлд тань ороогүй бол iOS аппад Профайл → Худалдан авалт → «Худалдан авалтаа сэргээх» товчийг дарна уу. Худалдан авалт хийсэн Apple ID-аараа App Store-д нэвтэрсэн байх ёстой.

3. Мөнгөө хэрхэн буцааж авах вэ?

App Store-оор хийсэн худалдан авалтын буцаан олголтыг Apple шийдвэрлэдэг. reportaproblem.apple.com хаягаар Apple-д хүсэлт гаргана уу. Apple буцаан олговол зарцуулаагүй кредит, тухайн AI эрх эсвэл багц бүртгэлээс тань хасагдана.

4. Кредитийн хугацаа дуусах уу?

Үгүй, кредитийн хугацаа дуусахгүй. 1 кредит = 1 AI шалгалт бөгөөд өдрийн үнэгүй болон AI эрхийн шалгалт дууссаны дараа л зарцуулагдана. AI түр зогссон эсвэл шалгалт амжилтгүй болсон тохиолдолд кредит хасагдахгүй.

5. Бүртгэлээ хэрхэн устгах вэ?

iOS аппад Профайл → «Бүртгэл устгах», вэбд Тохиргоо → «Бүртгэл устгах» товчийг дарна уу. Апп ашиглах боломжгүй бол Бүртгэл устгах хуудсанд заасан имэйлийн журмыг дагана уу. Бүртгэлээ устгавал үлдэгдэл кредит, AI эрх буцаагдахгүйгээр устана.

6. Нэвтэрч чадахгүй байна

Бүртгэлдээ ашигладаг имэйл хаягаасаа bg.unuu@yahoo.com руу бичиж, ямар аргаар (имэйл, Apple, Google эсвэл Facebook) нэвтэрдгээ заана уу. Бид бүртгэлийг тань шалгаад хариу өгнө.

English

If you have a question, a suggestion or a problem with Аян, write to us at bg.unuu@yahoo.com. Answers to common questions are below.

1. Contact

Send questions, suggestions and bug reports to bg.unuu@yahoo.com. For a problem with your account, please write from that account's email address.

2. How do I restore my purchases?

Your credits, AI pass and packs are kept on your Аян account, so they appear when you sign in to the same account. If a purchase is missing, open Профайл → Худалдан авалт → “Худалдан авалтаа сэргээх” (Restore purchases) in the iOS app. You must be signed in to the App Store with the Apple ID that made the purchase.

3. How do I get a refund?

Refunds for App Store purchases are handled by Apple. Request one at reportaproblem.apple.com. If Apple refunds a purchase, the unspent credits, that pass period or that pack are removed from your account.

4. Do credits expire?

No, credits never expire. 1 credit = 1 AI check, and credits are spent only after the day's free and pass checks. No credit is taken when the AI is paused or a check fails.

5. How do I delete my account?

In the iOS app, open Профайл → “Бүртгэл устгах” (Delete account); on the web, Settings → “Бүртгэл устгах”. If you cannot use the app, follow the email procedure on the Data deletion page. Deleting your account removes any remaining credits and AI pass without a refund.

6. I cannot sign in

Write to bg.unuu@yahoo.com from your account's email address and say how you sign in (email, Apple, Google or Facebook). We will check your account and reply.